Misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak ve sorunsuz bir rezervasyon deneyimi yaşatmak için iptal ve iade politikalarımızı şeffaf bir şekilde sunuyoruz. Tatilinizi önceden planlarken ya da beklenmedik durumlarla karşılaştığınızda, rezervasyon sürecinizi kolaylaştıracak esnek çözümler sunmayı amaçlıyoruz.

1. Rezervasyon İptali

Bungalov rezervasyonunuzu iptal etmek zorunda kaldığınızda, belirli kurallar çerçevesinde iptal işlemi yapabilir ve ödemenizin tamamını veya bir kısmını geri alabilirsiniz.

• Onaysız rezervasyonlarda iptal veya iade yapılmaz.
• Müşteri rezervasyonu tamamlamaması durumunda cayma işlemi uygulanabilir.
• Rezervasyon tarihinden en az 14 gün önce yapılan iptallerde toplam ücretin %50'si kesilir, kalan tutar iade edilir.
• Rezervasyon tarihine 7 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

Bu koşullar, misafirlerimize esneklik sağlamak ve tesislerin doluluk planlamasını korumak amacıyla oluşturulmuştur.

2. Erken Çıkışlar ve Geç Girişler

Erken Çıkışlar

Konaklamanın planlanandan önce sonlandırılması durumunda kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılmaz.

Geç Girişler

Planlanan giriş tarihinde giriş yapılamaması durumunda rezervasyon süresi ve ücretlendirme aynı şekilde devam eder. Geç giriş yapılacaksa tesis yönetimine bilgi verilmesi gerekmektedir.

3. İade Süreci

İade talepleri, rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre işlenir.

• İade süreci banka prosedürlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir.
• İade aynı kart veya banka hesabına yapılır.
• Süreç hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir.

4. Esnek Rezervasyon Seçeneği

Rezervasyon sırasında tercih edilebilen esnek rezervasyon seçeneği, iptal ve değişiklik süreçlerinde ek avantajlar sağlayabilir.

Detaylı bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

5. Özel Durumlar ve Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, ulaşım sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi gerektiğinde durum özel olarak değerlendirilir.

Gerekli görülmesi halinde;

• Tarih değişikliği,
• Rezervasyon aktarımı,
• Ücret iadesi gibi alternatif çözümler sunulabilir.

6. Tarih Değişiklikleri

• Rezervasyon tarihinden en az 14 gün önce yapılan değişiklik talepleri müsaitlik durumuna bağlı olarak ücretsiz değerlendirilebilir.
• 14 günden daha kısa süre kala yapılan değişiklik taleplerinde ek ücret uygulanabilir.
• Tarih değişiklikleri yalnızca müsaitlik durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

7. Ücret İadesi Hakkında Ek Bilgiler

Ödeme Yöntemine Bağlı İade Süresi

Banka veya kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemleri bankaların süreçlerine göre 7 ila 14 iş günü sürebilir.

Ek Ücretler

Banka veya ödeme kuruluşları tarafından tahsil edilen işlem ücretleri iade kapsamına dahil edilmeyebilir.

İade Onayı

İade işlemi tamamlandığında kullanıcıya bilgi verilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç gün sürebilir.

8. Destek ve İletişim

İptal, iade ve rezervasyon süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Misafir memnuniyeti ve doğru bilgilendirme hizmet anlayışımızın temelini oluşturmaktadır.